ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE 

INTRODUCCIÓN

• Piramide de Maslow

• Servicio al cliente

• Tipos de clientes

PIRAMIDE DE MASLOW

¿Que es la piramide de maslow?

Teoria que representa las nesecidades humanas consta de niveles que van de las necesidades basicas para la suvervivencia hasta las necesidades de autorelación las más elevadas. La piramide de maslow trata de evitar que impulsa a la conducta humana según las necesidades que atraviesas todas las personas.

¿Que es una necesidad?

Significa ser necesario para alquien o algo (Cariencia).

SERVICIO AL CLIENTE

Se refiere a la acciones en asesoramiento, la empresa a susu clientes durante sus interaciones con la marca.El objetivo en aumentar la satifacción del cliente y respondiendo a sus peticiones constantemente.El consumidor tendra pregunta,inquietudes,consultas y estas area que encarga de responder sus propositos es ayudar al cliente a utilizar mejor el producto o a conocer el servicios que adquiere al sesolver problemas y garantizar buenas experiencia de compra.

La manera en la que interactuamos con los clientes a tener  experiencias,Proporcionar un buen servicio o producto y cumplir con sus expectativas,contrario a esta situacion si brindamos un mal servicio o vendemos un producto que no cumpla con lo que el cliente esperaba esto se refleja en una mala experiencia de ventas bajas y otra situaciones no conveniente para la empresa.

Un buen servicio crea vinculos con el cliente para lograr una relación duradera, crear confianza,lealtad,lo importante es que el cliente salga y se sienta satisfecho y sus necesidaes has sido cubiertas.

Diferencia entre servicio al cliente atencion al cliente

Servicio al cliente: Es preventivo, se centra en detectar los problemas desde el principio.

Atención al cliente: Es correctivo, resuelve los problemas que el cliente la identificados, la clave de la asistencia es proporcional los medios y los metodo para solucionar el problema.

Experiencia al cliente: Es la suma de todos los contactos desde el descubrimiento del producto o servicio desde el principio hasta su adquisición. 

¿Que es producto?

Un producto es una opción elegibles, viable y repetibles que la ofertas pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o tender un deseo a través de su uso o consumo.

La conceptualización de producto hace referencia a un proceso planificado, analitico y sintematico que permite transformar una idea en un producto.Producto es cualquier cosa capaz de satisfacer un deseo o una necesidad,resultado de un trbajo intencional.

¿Que es servicio?

Servicio como "presentación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales". Un servicio es una presentación, un activo de naturaleza económica pero no tiene presencia fisica propia (es intangibles) a diferencia de los bienes que si la tienen.

Es un acto que, como su nombre lo indica, sirve a un proposito especifico. por ejemplo: El cuerpo medico sirve para mejorar la salud de los integrantes de una comunidad.

Diferencia entre Servcios y Productos

Los productos tienden a producirse en masa, mientras que los servicios se prestan individualmente. Por ello, los productos son mas faciles de estandarizar y evaluar antes de su venta mientra que en el caso de los servicios las circunstancia, las personas y otros factores, pueden afectar el productos final.

Los porductos son almacenables, al menos por un periodo de tiempo. en cambio, los servicios simplemente no se pueden guardar, por que son acciones.

Caracteristicas P y S

Productos:

• Productos-son cosas fisicas (tangibles)
• Son almacenablesUn deseo a través del consumo
• Satisfación y necesidad
• Pueden ser procesados
  
• Lealtad

Servicos:

• El servicio-son cosas (intangibles)
• Bienestar
• Son acciones
• Brindar un servicio corto
• No puede ser almacenados

Claves De Atención Al Cliente

Personalización y empatia

• Salud cordial
• Memoririzar los nombres
• Relación personal
• La actitud humana
• Hablar al idioma del cliente-(positivo-lenguaje)
• Tecnica Feel-Felt-Found
• Atencion sin presión
• La ayuda activa
• Tener actitud con el clientey compadecer al cliente

TIPOS DE CLIENTES

¿Que es cliente?

El termino cliente hace referencia a una persona natural o juridica que adquiere los bienes y servicios que ofrece un vendedor a cambio de una compensación monetaria o algun tipo de intercambio.El cliente es mas importante que la empresa, por que son sus acciones las que influyen en el exito de cualquier organizacion, sin cliente, las empresas no tienen razon de exitir, ya que su principal objetivo es sactifacer una necesidad o solucionar un problema de un grupo de personas.

Tipos de clientes

1. 
   Cliente ideal o fiel
2. Cliente amigable
3. Cliente timido                  
   
4. Cliente exigente
5. Cliente empatico
6. Cliente indeceso
7. Cliente critico
8. Cliente que discute
9. Cliente comfundido
10. Cliente descortes 
11. Cliente insatisfecho
12. Cliente impulsivo

Hay cosas que son muy sencillas, como por ejemplo: nadien compra lo que no conoce talves nos a pasado de que luego de comprar algo nos enteramos despues que habia una promoción, en otro lugar que vendian lo mismo pero barato y terminamos diciendo "si yo hubiera sabido", es obvio si nosotros hubiese sabido habriamos comprado donde le pareciera mejor, pero no sabiamos.

• La calidad del servicio requiere el compromiso de la totalidad del equipo humano de su empresa.

• Lograr una comunicación clara y fluida en la empresa facilite los espacios donde  escuche la opción de sus personal reuniones, cartas abiertas y demás.

Si realmente queremos tener ventajas en la relación con nuestro clientes, debemos conocerlos muy bien. si bien es cierto esto no es la clave del exito, tambien el desconocimiento del mismo es un detonante del fracaso de  negocio.

Todos, sin excepción, todos cuando vamos a comprar pasamos por un proceso. Es importante conocer el estado de ese producto que se encuentra el cliente para poder trabajar aquellos en establecer relaciones a largo plazo.Nadien compra si no tiene una necesidad latente en los que tiene que ver con el servicio al cliente no obliques a comprar algo a alquien que no necesita.pero esfuérzate para el cliente note que usted tienen esa intencion. no venderlo lo que no es necesario para él. si hace esto, puedes anotar punto  con el cliente.

Hay quienes tienden a creér que el servicio al cliente inicia cuando el consumidor entra al alamacén,insisto,hay que establecer relaciones a largo plaza. En ese sentido hay que hacer lo mejor para que el cliente tenga una imagen de la organización incluso antes que tenga que comprar un producto.Tenemos en cuenta:

• Al cliente hay que ayudarlo a comprar.facilitarse el camino.
• Maneje una imagen que corrobore lo anterior en su estrategia de mercadeo y publicidad.

Recordar que las relaciones a largo plazo con los clientes son los que proporcionan mayores dividendos.Analice como se está tratando a sus clientes y preguntarse asi de esa manera logrará cumplir ese objetivo.

Si fueras el cliente ¿te sentirias vien tratado asi ?¿Podrias ser mejor tradado?

Recordar el proceso de comprar de un cliente

• Se hace consciente que tiene una necesidad
• Busca alternativas donde puede satisfacer esa necesidad
• Ser esa necesidad
• Evalua esas alternativa y toma la decisión de comprar
• Vuelve a comprar

Mucho cuidado con la buena fé.Usualmente lo que usted les diga a los clientes eso se lo va a creér.No los defraudes.

• La publicidad cumple funciones importantes, las extrategias de comercialización deben estar diseñadas con la sutileza que el servicios exigen, recordando que el cliente es el rey.

 1) En el mundo empresarial hay dos tipos de negocios: Están los que se destacan los que logran metas y alcanzan objetivos, los que cumplen su misión y van más allá de un discurso "Bonitos" en mercado colgado en la pared los que cruzán la línea de los Slogan "Agradables" al oido los que hacen historia y el resto, los demás.

Un negocio es mundo más que abrir unas puertas y ya pero tambien es ciertos que aquellos que teniendo sus empresas han decidido destacarse han reconocido que esa es otra tarea realmente fuera de los común, es decir en nivel de compromiso y entrga debe ser total y un poco mas.

Estos dos puntos son esenciales. Una empresa la hacen los mienbros de la misma. No solo los esfuerzos de un par de personas tengan en cuentan esoso dos elementos. Un fuerte compromiso de los dueños de los dirigentes en la dirección dentro de una cultura del servicios.

Las buenas intenciones que suelen ser fatales en el servicios.

Las personas muy espirituales saben muy bien aquellos de que andamos "dormidos" y que la clave a una vida nueva es "despertar" es decir, entrar en conciencia. por andar dormidos ignoramos ciertas acciones que hacemos sin notar que tienden a ser a la larga dañidas.

Las empresas están usualmente muy empeñadas en lograr nuevos clientes. por la experiencia en el manejo del área de mercado es fácil demostrar que muchas empresas quieren aumentar su número de consumidores. y eso está muy bien.

En este caso,invierten mucho dinero,tiempo,capital intelectual desarrollando estrategias de mercadeo y plublicitarias logrando. más clientes, más dinero.

Aquí esta el gran error. Muchos empresarios terminan tan concentrados en la consecución de nuevos clientes, que se olvidan de los más importantes, los clientes.

Para decirlo de una manera muy puntual, cuando logran clientes nuevos allí los descuidan y están mas preocuapados por obtener nuevos clientes que lograr tener relaciones duraderas, relaciones a largo plazo. Lograr un cliente apenas es el primer paso de un largo camino. La prioridad con ek servicios debe ser establecimientos de relaciones a largo plazo, y para que ese se dé, debe hacer satisfacción, complacencia, de leite, confianza de parte de su cliente, sino se va.

Un caso que respalda esto entre muchos otros son aquellos empress que ofrecen la mágia solución instantánea a un problema particular sea fisico, inteletual y emocional, esa es la tipica intención de lograr nuevos clientes y no estar pendientes de lograr relaciones a largo plazo. son muchos los que luego de la promesa de la "tierra prometida" se encuentran con solo un terrreno desolado.

RECUERDE

Lo importante no es lograr nuevos clientes, lo importante es lograr relaciones a largo plazo.

A y N RAND: En otras palabras "la vida está llena de momentos pero uno por un momento, no puede perder su vida".

2) Haga que su gente se gane a los clientes.

Busqueda de la satisfacción del consumidor P,Q y R

• Precaución 
• Quejas 
• Reclamos-busca soluciones

Servcicio al cliente

• Para prevenir el fuego o futura

Cliente interno:

Un cliente interno es un empleado o colaborador de una empresa que, al igual que los clientes externos tiene necesiades y expectativas que satisfacer en la organización.

Cliente externo:

Un cliente externo es una persona que no pertenece a una organización, pero que interactúa con ella de forma comercial, profesional o social. Los clientes externos son los consumidores de los productos o servicios de una empresa, y son fundamentales para el éxito de un negocio.

Errores del servicio al cliente

• La apatia- no le da importancia al cliente
• La atersividad
• Sindrome del sabio- hace las cosas que no lo entiende. no se pone en el zapato del cliente
• Sindrome del superman-es un patrón de conducta en el que una persona intenta resolver los problemas de los demas poniendo en riesgos su propio bienestar.
• No permitir el inrespeto

Nuestra página Habilidades,salud y protencion personal a finalizado. No te preocupes, seguimos aquí para tí. si quieres que haga mas contenido como este contactame [https://evidenciageorge.blogspot.com/2024/01/presentacion.html]
¡Muchas Gracias por ver!

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